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Dúvidas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, cupons, vale-presente e embalagem para presente.
Nesta página
- 01 Como faço para cancelar minha compra?
- 02 Como sei que o pagamento do meu pedido foi aprovado?
- 03 Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?
- 04 Posso fazer uma compra como pessoa jurídica?
- 05 Como utilizo um cupom de desconto?
- 06 Como utilizo um vale-presente?
- 07 Meu pedido pode ser embalado para presente?
01
Como faço para cancelar minha compra?
Caso tenha escolhido boleto bancário como forma de pagamento e ele ainda não tenha sido pago, o pedido será automaticamente cancelado após o vencimento. Se o pedido tiver sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário aguardar a confirmação do pagamento. Depois da confirmação, você poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected] ou diretamente pelo painel Minha Conta, na opção Pedidos.
02
Como sei que o pagamento do meu pedido foi aprovado?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação. Também é possível consultar o status do pedido acessando Minha Conta e selecionando Pedidos.
03
Como posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do pedido acessando Minha Conta e selecionando Pedidos. Nessa área, ficam disponíveis seus pedidos recentes e o andamento de cada um.
Também enviamos por e-mail as principais etapas: criação do pedido, aprovação ou recusa, faturamento, despacho e entrega. Quando o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega no site da transportadora selecionada.
04
Posso fazer uma compra como pessoa jurídica?
Sim. Ao preencher seus dados, selecione a opção Incluir dados de pessoa jurídica e informe o CNPJ. Assim, a nota fiscal será emitida para o CNPJ cadastrado e, caso a forma de pagamento seja boleto bancário, o nome da empresa constará no documento.
Esse modelo de cadastro não oferece faturamento de boleto nem descontos adicionais além daqueles já disponibilizados no site.
05
Como utilizo um cupom de desconto?
Insira o código do cupom no campo indicado na página Meu Carrinho, antes de finalizar o pedido. Os cupons não são válidos para produtos em promoção.
06
Como utilizo um vale-presente?
Na etapa de pagamento do checkout, clique em Adicionar vale-presente e informe o código recebido. Depois que o código for reconhecido, o desconto poderá não aparecer imediatamente no resumo da compra. Após a finalização, será possível visualizar o valor abatido do vale-presente.
07
Meu pedido pode ser embalado para presente?
Sim. No carrinho, selecione a opção Embalagem para presente nos itens que deverão ser embalados. A embalagem segue o mesmo padrão utilizado em nossas lojas físicas e é gratuita.
Para enviar uma mensagem junto ao presente, escreva o texto no campo de mensagem disponível durante o checkout.
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