01

Resumo dos prazos

Arrependimento em compras on-line: até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Vício aparente em produto não durável: até 30 dias, contados da entrega.

Vício aparente em produto durável: até 90 dias, contados da entrega.

Vício oculto: o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

02

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, a desistência deverá ser comunicada em até 7 dias corridos, contados do recebimento. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3087-9292.

O produto deverá ser preservado e devolvido com todos os componentes, acessórios, manuais e documentos que o acompanharam. Sempre que possível, utilize a embalagem original para protegê-lo durante o transporte.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o ressarcimento será processado conforme a forma de pagamento utilizada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

03

Produto recebido com avaria

Se o produto chegar danificado durante o transporte, comunique nossa equipe assim que identificar o problema, preferencialmente em até 7 dias corridos do recebimento. Esse prazo de comunicação não reduz os direitos assegurados pela garantia legal.

Para agilizar o atendimento, preserve o produto, a embalagem e todos os seus componentes. Nossa equipe informará o procedimento de coleta, postagem, troca ou devolução aplicável ao caso.

04

Produto com defeito

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

O produto poderá ser submetido à análise técnica. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.

Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

05

Envio e conferência da devolução

Antes de enviar ou levar qualquer produto a uma loja, entre em contato com o nosso atendimento e aguarde as orientações. A equipe informará o procedimento adequado para cada situação.

O ressarcimento, a troca ou a emissão de vale-crédito será processado depois que o recebimento e as condições do produto forem confirmados, respeitados os direitos legais do consumidor.

06

Ressarcimento de valores

PIX: a restituição será providenciada após o recebimento e a conferência da devolução, pelo procedimento informado por nossa equipe.

Cartão de crédito: o estorno total ou parcial será solicitado à administradora do cartão. A UP+Casa realizará a solicitação em até 72 horas úteis depois da confirmação da devolução. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os prazos da administradora e a data de fechamento.

Vale-crédito: quando essa modalidade for escolhida pelo cliente, o código e as instruções de uso serão enviados por e-mail.

07

Produtos vendidos e entregues por parceiros

Solicitações referentes a produtos vendidos e entregues por parceiros serão direcionadas à equipe responsável indicada no pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.